Lorsque l’on souhaite gravir les hautes montagnes de l’excellence opérationnelle, la raison est souvent liée au fait que l’on soit en attente de résultats immédiats et concrets. Et à un résultat, une durée d’obtention du résultat.

L’expérience, des témoignages et le temps ont démontré que cette approche par le résultat a ses limites. Vous êtes en train de bachoter ! Qu’en retiendrez-vous et pour combien de temps? Pas grand chose et sous un laps de temps désagréable, car il faudra tout recommencer. Pourquoi? Parce qu’il n’y aura eu aucun transfert et de ce fait aucun apprentissage. C’est l’approche communément demandée et fournie .

Il peut être admis que cette approche soit pour “répondre à une douleur” qui vous empêche d’avancer ou encore bien d’être démonstratif pour convaincre un plus grand nombre. Votre démarche ne peut se résumer cependant à une somme de projets orientés “résultat”.

Nous avons tous quitté l’école il y a maintenant plusieurs années, ce qui n’a pas fait automatiquement de nous des sachants. Nous apprenons toute notre vie et c’est cette attitude qu’il nous faut restaurer au sein de l’entreprise. Apprendre en toute circonstance, de tous, par tous. C’est ainsi que votre organisation sera collectivement capable d’atteindre les sommets de l’excellence.

Il y a 5 grandes compétences à acquérir par l’apprentissage de la résolution de problèmes dans cette expédition: Voir - Communiquer - S’améliorer - Capitaliser - Transmettre

Un problème peut se matérialiser comme étant un écart avec un attendu: que ce soit sur les valeurs que vous défendez, les engagements que vous avez pris, vos propres attentes auprès d’un tiers ou encore plus communément les performances attendues par vos clients.

Chaque problème identifié par votre organisation sera alors une opportunité d’apprendre et donc de s’améliorer. Ce sera la qualité de l’apprentissage individuel et collectif qui sera votre guide et non les résultats; résultats qui seront au rendez-vous comme la résultante de votre cheminement vers la maîtrise de votre valeur ajoutée et ses conditions de réalisation.